Política de envio

Última atualização: Junho de 2026

Obrigado por escolher a Coração do Tejo.

O nosso objetivo é garantir que a sua encomenda chegue até si da forma mais rápida e segura possível. Esta política descreve os nossos procedimentos de processamento, envio e entrega.

1. Processamento das Encomendas

Todas as encomendas são processadas no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento.

As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou épocas festivas, o tempo de processamento poderá ser ligeiramente superior.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante a localização do destinatário e a transportadora responsável.

Portugal Continental

Entrega estimada: 5 a 12 dias úteis

Madeira e Açores

Entrega estimada: 7 a 15 dias úteis

União Europeia

Entrega estimada: 5 a 15 dias úteis

Reino Unido

Entrega estimada: 5 a 15 dias úteis

Restante Mundo

Entrega estimada: 7 a 20 dias úteis

Os prazos indicados não incluem o tempo de processamento da encomenda.

3. Custos de Envio

Oferecemos envio gratuito para Portugal em todas as encomendas.

Para outros países, os custos de envio serão calculados e apresentados durante o processo de checkout antes da conclusão da compra.

4. Rastreamento da Encomenda

Todas as encomendas incluem número de rastreamento.

Assim que a encomenda for expedida, receberá um email com as informações de acompanhamento.

Tenha em atenção que algumas transportadoras podem demorar entre 24 e 72 horas a atualizar a informação de rastreamento após a recolha da encomenda.

Caso não consiga visualizar informações de rastreamento após 5 dias úteis, contacte-nos através de coracaotejo@gmail.com.

5. Encomendas Não Entregues

Caso uma encomenda seja devolvida devido a:

Morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
Falha na recolha da encomenda;
Recusa da encomenda pelo destinatário;

a Coração do Tejo poderá solicitar o pagamento de novos custos de envio para proceder a uma nova expedição.

6. Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos causados por fatores fora do nosso controlo, incluindo:

Condições meteorológicas adversas;
Greves;
Sobrecarga logística das transportadoras;
Procedimentos alfandegários;
Épocas festivas ou períodos promocionais.

Nestes casos, agradecemos a sua compreensão.

7. Encomendas Perdidas ou Extraviadas

Se a sua encomenda não tiver sido entregue dentro de um prazo razoável após o envio, contacte-nos através de coracaotejo@gmail.com.

Iremos investigar a situação junto da transportadora e, caso a encomenda seja considerada perdida, procederemos ao envio de uma nova encomenda ou ao reembolso do valor pago.

8. Apoio ao Cliente

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para responder a todas as questões relacionadas com encomendas, envios e entregas.

Email: coracaotejo@gmail.com

Esforçamo-nos por responder a todos os contactos no prazo máximo de 24 horas úteis.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, contacte-nos através de: