Política de reembolso

Última atualização: Junho de 2026

Na Coração do Tejo, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso não esteja satisfeito com algum artigo adquirido na nossa loja, poderá solicitar a sua devolução de acordo com os termos descritos nesta política.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável às vendas à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá enviar um email para coracaotejo@gmail.com, indicando:

• Nome completo;

• Número da encomenda;

• Artigo(s) a devolver;

• Declaração clara da intenção de devolução.

Após a comunicação da devolução, o cliente dispõe de um prazo adicional de 14 dias para proceder ao envio dos artigos.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão:

• Estar nas mesmas condições em que foram recebidos;

• Não apresentar sinais de utilização indevida;

• Conter todas as etiquetas e acessórios originais;

• Ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original.

Reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso caso os artigos apresentem danos, desgaste excessivo ou utilização que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, características e tamanho do produto.

3. Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho ou cor, deverá contactar-nos através de coracaotejo@gmail.com.

As trocas encontram-se sujeitas à disponibilidade de stock existente no momento do pedido.

4. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda.

O pedido deverá incluir:

• Número da encomenda;

• Descrição do problema;

• Fotografias claras do artigo recebido.

Após análise da situação, procederemos à substituição do artigo ou ao respetivo reembolso, sem quaisquer custos adicionais para o cliente.

5. Encomendas Perdidas ou Extraviadas

Caso a sua encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado, contacte-nos através de coracaotejo@gmail.com.

Investigaremos a situação junto da transportadora e, caso a encomenda seja considerada perdida, procederemos ao envio de uma nova encomenda ou ao reembolso integral do valor pago.

6. Moradas Incorretas

O cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos durante a realização da encomenda.

A Coração do Tejo não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso detete um erro após efetuar a encomenda, deverá contactar-nos imediatamente para tentarmos proceder à correção antes do envio.

7. Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, será enviada uma confirmação por email.

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após o processamento, o montante poderá demorar entre 5 e 10 dias úteis a refletir-se na conta do cliente, dependendo da instituição financeira utilizada.

8. Custos de Devolução

Salvo em situações de defeito, erro de envio ou produto danificado, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Nos casos em que a devolução resulte de um erro da Coração do Tejo ou de um defeito do produto, todos os custos de devolução serão suportados pela Coração do Tejo.

9. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceites devoluções dos seguintes artigos:

• Artigos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente;

• Artigos devolvidos sem etiquetas originais;

• Artigos danificados por utilização indevida;

• Artigos devolvidos fora dos prazos legais aplicáveis.

10. Situações Não Elegíveis para Reembolso

O reembolso poderá ser recusado quando:

• Os artigos apresentem sinais evidentes de utilização inadequada;

• Os artigos tenham sido alterados ou danificados após a entrega;

• Não sejam cumpridas as condições de devolução previstas nesta política.

11. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:

Email: coracaotejo@gmail.com

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar e responderá com a maior brevidade possível.

12. Legislação Aplicável

A presente política rege-se pela legislação portuguesa e pelas normas da União Europeia aplicáveis à proteção dos consumidores e às vendas à distância.